Cómo el Comercio está siendo impactado por los asistentes de voz: Búsqueda por Voz, Consumidores, Asistentes Virtuales y Marcas


Actualmente, la base de usuarios que interactúan con los asistentes de voz se encuentran principalmente en smartphones (Cortana, Google Assistant o Siri), y altavoces inteligentes (Amazon Echo o Google Home), eMarketer (‘Conversational Commerce: The Rise of Voice Assistants’) estima en 61,1 millones de usuarios de altavoces inteligentes en los Estados Unidos, y de éstos, 17,2 millones harán al menos una compra con comandos de voz durante este año, para el 2020, este número subirá a 25,6 millones de potenciales consumidores.

Según una encuesta llevada a cabo por OC&C Strategy Consultants, la forma en la que están siendo utilizados los asistentes de voz por parte de los usuarios, podría centrarse en actividades orientadas a tareas (recordatorios y crear listas de compras).

uso-de-los-asistentes-de-voz

Fuente: Conversational Commerce: The Rise of Voice Assistants. eMarketer

Durante estos últimos años, el comercio conversacional se ha centrado principalmente en chatbots que accedían vía mensajes en aplicaciones para poder realizar compras, pero desde 2014, Amazon, Google y Apple han estado desarrollando sus asistentes personales de voz.

como-se-consulta-asistentes-de-voz.png
Fuente: Conversational Commerce: The Rise of Voice Assistants. eMarketer

¿Qué se está comprando vía voz?

El 35% de los productos que son comprados vía voz se concentran principalmente en alimentación, electrónica, productos del hogar y ropa; y entre un 28% y un 34% se concentran servicios vinculados reservar taxis y un Uber, realizar pagos y enviar dinero, así como pedir comida a domicilio.

nivel-de-uso-de-los-asistentes-de-vozFuente: Conversational Commerce Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives. Cap Gemini

Si se analiza el interés por realizar compras vía asistentes de voz, éste está centrado en productos de consumo y venta al por menor (compra de electrodomésticos), y servicios (encargar comida y reservas de servicios específicos). Estos intereses tienen una correlación directa con los acuerdos que ha estado realizando en los últimos años Google con retailers como Target, Walgreens, Home Depot o Walmart, para incorporación de voz en los procesos de compra.

tipo-de-compra-asistentes-de-voz
Fuente: Consumer Intelligence Series: Prepare for the voice revolution. PWC

Cuando escuchamos que se prevé unas ventas de 40.000 millones de dólares para el 2022, esto significa que el comercio (tanto físico como online) entrará en un proceso de transformación a lo largo de su cadena de suministro.

¿Qué implicaciones supone para el comercio conversacional?

Según Cap Gemini, no se tratará únicamente de enriquecer la experiencia de usuario sino también, eficientar operaciones en aquellos servicios que sean relevantes para éstos, permitiendo añadir valor y precualificar potenciales demandas del consumidor realizadas a través del asistente de voz.

Con esta forma de evolucionar, se prevé que los consumidores de asistentes de voz pasarán en los próximos tres años de un 3% (uso actual) a un 18% en su apuesta por el uso de éstos, versus el uso que hace de los establecimientos físicos, pasando de un 59% a un 45% (la previsión es que los activos digitales como sitios web y aplicaciones, apenas tengan un descenso en su uso e interacción de un 1%).

Se ha analizado que las marcas que ofrecen una buena experiencia de voz, aseguran un mayor gasto en los consumidores, estimándose en un incremento del 5% promedio, y el rango de edad dispuesto a realizar ese incremento en el gasto, se encuentra entre los 22 y 32 años, seguido de los usuarios entre 33 y 45 años.

¿Cómo las marcas pueden desarrollar su estrategia de comercio conversacional?

Las organizaciones deberán enfocarse en cuatro áreas clave para el comercio conversacional que garantice la experiencia digital de cliente:

Desarrollo de soluciones adaptadas a un grupo destinatario específico, esto implica identificar experiencias para un mercado geográfico concreto y alinear incentivos;

  • Aplicar inteligencia conversacional para entender al target de usuarios, esto supone una investigación detallada de su base de clientes, entendiendo necesidades, preferencias y patrones de uso;
  • Desarrollar una estrategia de comunicación y marketing para construir una base de usuarios de voz leales que aseguren la retención;
  • Implementar soluciones tecnológicas que integren perfectamente la voz y que ayuden a generar una experiencia personalizada y adaptada a los diferentes canales, así como garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los consumidores.

El comercio conversacional invita a establecer una relación personal con la marca, por lo que la tecnología asociada al comercio conversacional tendrá que tener en cuenta aspectos como: el conocimiento profundo del consumidor y aprendizaje constante, la estrategia digital de marketing, y la optimización de la cadena de suministro y la logística. Esto obligará a modernizar la arquitectura tecnológica y a tener un modelo de negocio que responda a este contexto.

El éxito de los asistentes conversacionales para las marcas va a depender de la tecnología, la organización y la propia experiencia del cliente. A medida que las interacciones digitales que tengan los usuarios con las marca se parezca más a la forma en la que las personas interactúan con los dependientes en las tiendas, las marcas solicitarán más información a sus clientes y los clientes exigirán más valor a cambio.

Este tipo de nuevas interfaces conversacionales podrán tener mayor peso que otro tipo de interfaces digitales (ej: sitios web, aplicaciones) debido al entendimiento contextual que tienen éstas, una interfaz más humana generará mayor nivel de relación y profundización en la afiliación.

¿Qué impacto supone el comercio conversacional para las marcas?

El comercio mayorista y minorista a través del canal de voz tendrá que resolver preguntas como: la nueva forma de dirigir tráfico, cómo se gestionará la atención al cliente, cómo será la experiencia en tienda, qué tipos de datos se recogerán, cómo serán las políticas de privacidad del consumidor, taxonomías orientadas a la voz o cómo se realizará la adaptación de la interacción del asistente en función del tono mostrado por el consumidor.

Como explica Cap Gemini en ‘Time to Talk, the future for brands is conversational’, este impacto se centra en: la gestión y explotación de los datos, nuevos enfoques para la planificación de las estrategias de marketing, e impacto en el modelo de Negocio.

Gestión de la Data

El Dato como habilitador de la experiencia y generador de insights (predicción para la recomendación, comportamiento del cliente según contexto –casa, hogar, oficina, … -, etc)

  1. Catalizador de un comercio unificado:
  • La voz dentro del establecimiento: smart speakers, aplicaciones móvil, innovación en la cesta de la compra, etc; esto permitirá obtener un servicio bajo demanda, acceso a la lista de la compra, anuncios, contenido del producto, etc.
  • La voz como un driver de demanda omnicanal: suscripción al servicio, pedidos por lotes, nuevo canal de servicio, nueva percepción del consumidor en la reducción de plazos de entrega, etc.

Si bien el comercio conversacional se prevé un incremento en el número de pedidos, también puede tener un impacto en la reducción el valor medio de los pedidos, el coste del servicio y los márgenes.

Marketing Conversacional

El marketing conversacional marcará una nueva forma de planificar y llevar acabo una estrategia de marketing en aspectos como: eventos, marketing de contenidos, iniciativas de fidelización, lista de la compra, etc.

funnel-busqueda-por-voz

Fuente: Modificación del funnel de conversión. Twitter via @jonoalderson

Modelo de Negocio

Las capacidades de negocio en el comercio conversacional vendrá marcado por:

La experiencia del Consumidor centrada en:

  • Diálogo basado en voz
  • Asistente personal
  • Personalidad de la marca
  • Búsqueda conversacional

La construcción de la voz de la marca, su tono y la experiencia a través de conversaciones naturales, entendiendo la relevancia del contexto, la personalización del proceso de compra y el compromiso en el tiempo. 

La Inteligencia centrada en:

  • Inteligencia conversacional
  • Inteligencia del consumidor
  • Inteligencia comercial
  • Inteligencia operacional

Asegurar una visión 360 del consumidor a través de los datos, la localización, las emociones, las preferencias, los aspectos sociales y la ideología, permitirá tener la personalización del diálogo, y en paralelo, seguir optimizando la el ‘viaje de la compra’ a través de insights en tiempo real, en definitiva, tener un patrón de demanda mejorado, permitiendo afinar previsiones.

Y finalmente, Operaciones de Negocio centradas en:

  • Contenido conversacional
  • Comercio unificado
  • Flujo de suministro
  • Almacenamiento conversacional

Desarrollo de contenido personalizado e hiper relevante para el canal de voz; gestión de la propuesta través de los touchpoints conversacionales (precio, producto, ubicación, promoción, recomendaciones, ofertas); gestión del incremento de frecuencia en el número de pedidos, distribución y entrega en cualquier momento y lugar (historial de compras); soporte al diálogo basado en interacciones en tienda (vía carrito de compra, estanterías y productos).

Retos del Comercio Conversacional

Insights del consumidor

  • Los asistentes de voz terminarán imponiéndose en el modo en el que los consumidores interactuarán en los próximo años con las marcas en los procesos de compra, parte de esta apuesta por parte del consumidor supondrá un desplazamiento de la forma en la que el consumidor interactúa con activos digitales (sitio web o aplicaciones móviles) o las tiendas físicas.
  • La migración a esta interfaz de búsqueda versus a un sitio web y app, puede estar marcada por la mejora en aspectos como la experiencia de usuario (conveniencia, multitarea, libertad de las manos, automatización de rutinas y adaptada a sus necesidades), la seguridad (control de datos), la proximidad (la interacción es más natural y próxima al estar hablando con una persona) y la económica (ofertas).
  • La conversación natural entre el consumidor y la marca creará una fuente de riqueza informativa así como insights que permitan entender contextos, y por tanto, empatizar las marcas con el consumidor de forma más relevante, verdadera y con conexiones más emotivas, esta forma de conexión, permitirá a las marcas un desarrollo de un consumidor fiel.

Experiencia del cliente  

  • Para desarrollar una estrategia convincente que garantice la experiencia del cliente, es necesario tener una visión de las expectativas de éstos. En función de los segmentos a los que las marcas quieren dirigirse, se hace crítico construir en base a sus objetivos y entender sus patrones de comportamiento. Así mismo, la interacción ofrecida deberá estar condicionada al contexto, ser rápida, precisa y relevante.
  • Las marcas que ya tienen una presencia digital a través de sus canales, acceden a información sobre los gustos de sus consumidores, esta información será ampliada con el comercio conversacional en el momento que la marca entable un diálogo con éstos, pudiendo acceder a sus necesidades, preferencias y contexto para impulsar la compra.

Omnicanalidad

  • El éxito una estrategia de comercio conversacional no debe verse de forma aislada, debe verse en colaboración con otros canales (omnicanalidad). Las marcas necesitan asegurar la integración del canal de voz con las operaciones comerciales de la organización, gestión de pedidos, gestión de relación con los clientes (CRM) y la estrategia de marketing.
customer-journey-busqueda-por-voz-touch-points(**) Construir una estrategia de comunicación y marketing basada en los touch points del consumidor y la marca. Fuente: ‘Conversational Commerce. Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives
  • La entrega a tiempo y la gestión eficaz de la cadena de suministro y pedidos, serán fundamentes en el éxito del canal de voz.

Seguridad de datos 

  • Uno de los principales escollos que se tendrá que resolver con los asistentes de voz es el tratamiento de los datos personales y ‘el miedo’ a que éstos puedan tomar decisiones sin el consentimiento de la persona.
  • Las marcas tienen que tomar medidas proactivas para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos de los consumidores, las empresas necesitan aliviar estas preocupaciones diseñando políticas de privacidad sólidas y transparentes.
  • En una encuesta llevada acabo por Ovum y ACI Wordlwide, profundizaron en el futuro de los pagos, y la optimización móvil fue la mayor prioridad entre las entidades encuestadas. Los pagos por voz tienen el potencial de incluir transacciones entre pares (P2P) (actualmente Amazon está trabajando en el pago de los pago en las gasolineras a través de los dispositivos Alexa que vayan en coches).

Inteligencia Artificial

  • Los avances en el campo de la inteligencia artificial están haciendo realidad las experiencias hiperpersonalizadas de los clientes a través del comercio conversacional.
  • Conectar tecnología, canales, procesos y datos del consumidor será el reto y el esfuerzo de las marcas.

‘Mindset’

  • La implementación de estos nuevos canales de interacción y tecnología requieren un cambio de mentalidad de los líderes y de la organización. Requiere que las organizaciones tenga una cultura digital innovadora, flexible y ágil, que piense primero en lo digital y tenga una práctica de toma de decisiones basada en datos.

‘Stop experimenting with voice, and get serious’

Recomendable leer 🙂

  1. Conversational Commerce. Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives
  2. Can your supply chain hear me Now?
  3. Consumer Intelligence Series: Prepare for the voice revolution
  4. Time to talk. The future for brands is conversational
  5. The AI voice imperative – brands are falling behind on conversational commerce
  6. Conversational Commerce 2017. Chatbots and Virtual Assistants
  7. Conversational Commerce: The Raise of Voice Assistants
Anuncios

La Búsqueda por Voz ¿por qué anunciantes, marcas y agencias deberían pensar en ésta?


El consumo por voz no es algo futurible, es otra interfaz de información más que ya la tenemos aquí, Google estima que el 20% de la todas las búsquedas ya son voz,  pudiendo llegar a un 50% en el 2020. Junto al reto de su consumo, está la precisión con la que los asistentes pueden responder, en función de la plataforma, actualmente se está llegando a más del 90% (por ejemplo, Google Assistant está en un 91%, Baidú en un 95%, Cortana en un 82%, Alexa en un 87%, Siri en un 62%).

asistente-de-voz-confiabilidad-IMG-1

Fuente: % Precisión de los principales asistentes de voz del mercado. ‘Apple’s Siri ditches Bing for Google

El motivo por el que la búsqueda por voz está incrementando exponencialmente, es básicamente porque hay una relación directa en el incremento de búsquedas que hacen los usuarios debido al consumo multidipositivo. Google procesa una media de 40.000 búsqueda por segundo, 3.5 billones por día y 1.2 trillones al año a nivel mundial,  si a esto le sumamos, que este buscador tiene una cuota de search de más de 91% a nivel mundial, se entiende el impacto y la necesidad de entender hacia dónde vamos y quienes son los actores principales.

Qué tenemos que saber antes de entender dónde están las oportunidades para llegar a nuestros potenciales consumidores

Los asistentes de voz son programas de software que responden a comandos de voz para que puedan ejecutar una serie de tareas. Cuando hablamos de los asistentes de voz, hay que diferenciar ‘dónde habitan’, principalmente en smartphones y en altavoces (ej: Amazon Echo). Si tuviésemos que mapear ‘el ecosistema de voz’ tendría esta estructura planteada por VoiceLabs:

mapa-busqueda-por-voz-IMG-2

Fuente: Mapeo del ecosistema de los asistentes de voz. ‘The 2017 Voice Report by VoiceLabs’

A través de éste mapeo se ve cómo el hardware ‘encapsula’ la experiencia del consumidor; el software de inteligencia artificial interactúa con los usuarios; estos asistentes pasan a formar parte de ‘experiencias’ en aplicaciones de terceros, ayudando a las marcas a conectar con los consumidores a través de sus servicios; y finalmente, los servicios de ecosistemas que permiten reforzar las aplicaciones para proporcionar valor a todos.

El éxito de estos asistentes está pasando por sus mejoras en la inteligencia artificial que usan (principalmente el procesamiento del lenguaje natural, NLP),  el aprendizaje automático (Machine Learning), la infraestructura a nivel de telecomunicaciones, smartphones más potentes y computación en la nube.

  1. Dónde están haciendo los esfuerzos estos asistentes virtuales para diferenciarse

Según VoiceLabs, el foco de Google consistirá en dar respuesta a preguntas sobre conocimiento general; Amazon se centrará en el comercio; Google y Microsoft podrán sobresalir a la hora de presentar información sobre correo electrónico, contactos y calendario (productividad personal); Microsoft tendrá la oportunidad de destacar en juegos de azar; Google y Amazon lucharán por la televisión de ‘hands-free’ y la domótica; y Apple, apostará por AirPods y AppleTV. Lo que buscan todos estos players es una especialización para ofrecer una experiencia, no un soporte físico.

  1. De dónde tiran los Asistentes de Voz para poder presentar la información

De cara trabajar optimizaciones de contenido es relevante saber de dónde tiran los asistentes de voz principales para presentar sus resultados:

  • Alexa: obtiene la información general de Bing y la información local de Yelp. Amazon en el 2015 integró Yelp para dar respuestas locales a Alexa, por este motivo Amazon Echo puede servir información relativa a establecimientos (restaurantes y locales).
  • Google Assistant: obtiene la información de Google y la información local de Google My Business.
  • Cortana: tanto la información general como la información local la obtienen de Bing, Bing Places for Business y Yelp.
  • Siri: las búsquedas en Siri, búsqueda en iOS y Spotlight en Mac utilizarán Google (a partir de septiembre de 2017). Los resultados de imágenes web seguirán siendo servidos por Bing, y el vídeo será Youtube.
  • DurOs: información procedente de Baidú.
  1. Cómo se están comportando los consumidores y el mercado

Datos de eMarketer muestran un mercado claramente millenial en el proceso de adopción y consumo de los asistentes virtuales.

consumidor-asistente-virtual-IMG-3
Fuente: Alexa, Say What?! Voice-Enabled Speaker Usage to Grow Nearly 130% This Year

Sin embargo, son las siguientes generaciones (Generación Z) las que marcarán el consumo de éstos. En el caso de Estados Unidos,  actualmente 1 de cada 3 usuarios dentro del rango considerado como generación Z, utiliza la búsqueda por voz o los comandos de voz en el último mes a través de su smartphone. En el caso de Europa, es la Generación Z la que está marcando el consumo.

mobile-voice-search-IMG4

Fuente: 1 in 3 Gen Z in North America Using Voice Command on Mobile

Cómo están utilizando los usuarios las búsqueda por voz, según datos del asistente Hound, está muy equilibrado el consumo de información local (22%), entretenimiento (21%), información general (30%) y asistente personal (25%), llegando a representar un 52% la búsqueda por voz para recuperar información.

voice-query-Hound-IMG-5

Fuente: Internet Trends 2016 – Code Conference. Mary Meeker, junio 2016

En el mercado norteamericano se estima que 60,5 millones de norteamericanos usarán al menos una vez al mes el asistente de voz de su dispositivo (esto supone case un 130% más con respecto al año anterior), siendo los usuarios con edades entre los 25 y 34 años lo que mayor uso harán (en el entorno de entretenimiento).

La cuota de dispositivos (en Estados Unidos) donde tienen presencia estos asistentes de voz se distribuye con un claro líder, Amazon Echo con un 70,6%, Google Home 23,8%  y otros players con 5,6%  (Lenovo, LG, Harmon o Kardon). La popularidad de Amazon Echo, está haciendo que Amazon esté liderando la búsqueda en este mercado.

Amazon-Echo-IMG-6

Fuente: The 2017 Voice Report by VoiceLabs

El proveedor de herramientas de marketing online BrightEdge entrevistó 252 comercializadores/vendedores (‘marketers’) digitales de marcas que forman parte de del Top 500 Fortune (B2C y B2B), el interés de esta entrevista era entender cómo los vendedores se  están preparando en adaptarse al uso de la inteligencia artificial, la búsqueda por voz y la búsqueda Local.

Algunos de los aspectos relevantes de esta entrevista fueron la adopción de los asistentes de voz dentro de una estrategia de marketing, y el desarrollo de contenido pensando en local:

  • Un 31,35% consideraba que la búsqueda por voz era ‘the next big thing’, seguido de la optimización móvil (26,89%)
  • Sin embargo, un 61,90% no consideraba la posibilidad de integrar la búsqueda por voz en su estrategia de marketing.
  • Un 70,24% consideraba algo importante o muy importante crear y optimizar contenido para mercados locales.

Survey-results-brightedge-IMG7

Fuente:  2017 – Future of SEO and Content Marketing Survey. Brightedge

¿Dónde están las oportunidades de Optimización SEO del Contenido para dar respuesta a un asistente en voz?

Dentro de una estrategia de optimización orgánica, dos de los focos donde se deberían centrar las marcas en su proceso de optimización de cara a los asistentes que se utilizan en smartphones son: local y fragmentos destacados (featured snippets), ver otros puntos de control SEO aquí, aquí y aquí.

Tanto los fragmentos destacados como presencia local, deberían ser aspectos a trabajar por la marcas de cara a potenciar la visibilidad de sus contenidos ya que éstos son servidos por Google Assistant y Cortana en una búsqueda por voz, y ahora, también por Siri.

fragmentos-enriquecidos-IMG-8
Fuente: Rating the Smarts of the Digital Personal Assistants
  • Fragmentos destacados (Featured Snippets)

Estos fragmentos tienen el beneficio de activar búsquedas de voz, en Google hay tres tipos de  fragmentos destacados (featured snippets): párrafo, lista (números o en bullets) o en tabla (los más comunes son los de párrafo). Qué es lo que hace que Google ‘premie’ el contenido de un sitio con este formato, en el whitepper ‘How to get more featured snippets’ se analizó qué factores de marcado tenía el contenido sobre aquellas URL’s que tenían presencia en los resultados a través de fragmentos enriquecidos, las principales conclusiones a las que llegaron:

  • Había una frecuencia de presencia de fragmentos enriquecidos de hasta un 25% para aquellas búsquedas que tenían más de 6 palabras.
  • El contenido venía marcado con <table>, <ol>, <ul> o listas.
  • Uso exacto de la keyword en la etiqueta <title>.
  • Presencia de la keyword de búsqueda en las etiquetas de encabezado <h1> y <h2>.
  • Marcado con schema.org.
  • Tiempo de respuesta y velocidad de carga.
  • En menor medida: métricas de autoridad basadas en el enlazado, la actividad social, el número de imágenes o el número de vídeos.

 

Ejemplo: Búsqueda con Google Now a la izquierda y con Google Allo a la derecha ‘Cómo hacer una tortilla de dos huevos’, ambas utilizan el asistente Google Assistant y tienen como respuesta un fragmento enriquecido en forma de ‘Lista’

La presencia de este tipo de resultados suele corresponder con la complejidad de la pregunta, con carácter general, Google es capaz de responder a través de su gráfico de conocimiento con 1 de cada 5 consultas, y la tipología de consultas que resuelven tiene que ver con nombres, datos numéricos, lugares y cosas.

En el caso de Bing, también tiene incorporada esta funcionalidad desde 2015 (donde el usuario puede evaluar la relevancia del resultados) y desde junio de 2017 el usuario tiene la opción de ampliar el resultado a través de ‘ver respuesta completa’.

Ambos buscadores están buscando la forma de ‘premiar’ contenidos a los que no llegan a responder directamente, y por tanto, las marcas deberían ver una oportunidad de optimizar éstos.

  • Optimización Local

Entendiendo que parte de la evolución que pueden tener los asistentes de voz a la hora de integrarse con grandes verticales donde se da respuesta a aspectos locales (ej: Yelp), opiniones (ej: booking.com), etc, es importante observar esta evolución para trabajar la presencia de la marca en estas plataformas, ya sea directamente y/o invitando a los usuarios a la participación en ellas, lógicamente, este impacto y visibilidad vendrá marcada por el sector en el que se opere (B2B vs B2C).

La propensión a la búsqueda local como hemos visto anteriormente, representa un comportamiento de búsqueda por voz lo suficientemente relevante como para que negocios con establecimientos físicos desarrollen su presencia. Google estima que un 76% de las personas que realizan una búsqueda local en su Smartphone, visitan un lugar físico en un plazo de 24 horas y el 28% de esas búsquedas, resultan en una compra; o que un 33% de las búsquedas que se realizan a través de un smartphone, están relacionadas con la ubicación, sin duda, estos datos son los suficientemente relevantes como para que  las maracas establezcan una estrategia clara y robusta.

 

Ejemplo: Búsqueda ‘restaurantes tailandeses cerca de aquí’, a la izquierda resultado de Google Assistant con resultados de MyBusiness y a la derecha, resultados de Siri para la misma consulta con resultados procedentes de Yelp y Foursquare.

Si como negocio estás en una etapa de entendimiento sobre cómo se debe plantear un proceso de optimización Local, es recomendable que consultes el estudio ‘2017 Local Search Ranking Factors’ donde se analizan los aspectos posibles que influyen a nivel de factor ranking. El esfuerzo de desarrollo y optimización local los centra en cuatro aspectos necesarios: on site técnicos (dentro del sitio web), contenidos, estrategia de enlazado y citaciones. Parte de la construcción de estrategia local robusta deberá pasar por el proceso de captación e incentivación de reviews para el negocio (tanto para su presencia en buscadores como en RRSS).

Qué tipo de herramientas pueden ayudar para saber de qué hablan los usuarios

Detectar la relevancia de palabras clave y sus triggers asociados (qué ver/qué hacer cerca de aquí, las dónde están ‘las mejores ofertas’, ‘buenas opiniones de’, comprar, reservar, etc  pueden llegar a identificar las términos relevantes que pueden estar usando los usuarios y están asociadas a diferente etapas  de intención. Así mismo saber donde se produce la búsqueda por voz ayuda a terminar potenciales términos asociados a la acción.

Por qué es relevante contar con herramientas que ayudan a capturar la intención de búsqueda long tail, básicamente porque a través de éstas nos va a ayudar a identificar potencial búsqueda long tail originada en búsqueda por voz.

Identificación de triggers de los productos/servicios (a través de herramientas de encuestas Sruvio, Surveymonkey, Google Formularios, Zoho Survey o Polldaddy; y/o através de los equipos de atención al cliente); herramientas comerciales como Soovle.com, Answerthepublic.com, y redes sociales como la búsqueda avanzada de Twitter.

Hacia dónde vamos

Si bien las propias plataformas hablan de encontrarse en los inicios del potencial de la búsqueda por voz, uno de los aspectos que está marcado la diferencia, es como éstos están entendiendo el contexto y responden a preguntas que requieren de preguntas previas. En esta ‘lucha’, parece que Google está siendo el que mejor está resolviendo a este tipo de interacciones a través de preguntas relacionadas.  

 

Ejemplo de cómo Google Asisstant me presenta un resultado (a la izquierda) y a continuación si se quiere saber más información sobre esto, el asistente entiende el contexto y da respuesta a la segunta sin tener que indicar el nombre [Pablo Escobar]

Este tipo de estrategias basadas en estar presente en las diferentes etapas de intención del consumidor, muy probablemente se puedan ver alteradas en fases orientas a la acción/conversión, principalmente por la integración en las que se encuentran inmersos los diferentes players (por ejemplo, Google está realizando su integración con proveedores de música y audio, hogar inteligente, entretenimiento, juegos y servicios en streaming).

Google-Allo

Ejemplo: Consulta a través de la aplicación Google Allo: 1. Dónde está un restaurante [‘dónde está el restaurante kyoto’] y 2. intentar hacer una reserva [‘reserva en el restaurante kyoto’]. Esta última acción no la puede ejecutar porque actualmente no tienen ningún proveedor que pueda dar respuesta. En el caso de Siri, si podría, ya que tiene realizada la integración con OpenTable.

Finalmente, otro de los éxitos de estos asistentes de voz, podrá venir marcado en cómo son integrados en Apps de terceros (y su impacto en el internet de las cosas –IoT-),  a medida que estos asistentes de voz tengan una mayor interconexión en diferentes ecosistemas de dispositivos, harán a las plataformas más fuertes (por ejemplo, parte de la estrategia de Amazon con Alexa, es que este asistente se extienda más allá de los altavoces).

Siri utiliza Sirikit para realizar las integraciones (los servicios que pueden incluir son envío de mensajes en Apps de mensajería, llamadas de voz sobre IP, pagos, ejercicios, búsqueda de fotos o pedir un servicio –pedir un taxi-) y requiere de una definición de contexto para que se vaya respondiendo a las posibles preguntas que haga el usuario  (trabajar el mapeo de la conversación); en el caso de Alexa, usa Alexa Voice Service (AVC) y Alexa Skills kit para añadir capacidades; Cortana también utiliza Cortana Skills kit para la incorporación de nuevas capacidades.

En el caso del gigante chino Tencent, su asistente de voz Xiaowei quiere ser el backend de la AI para desarrolladores de terceros y proveedores de contenido. A través de su plataforma Skill los desarrolladores pueden aprovechar el SDK de Xiaowei para conectar sus propias aplicaciones y contenido. La entrada de voz de los usuarios se canalizará a través de Tencent Cloud, que hace todo el procesamiento y da la respuesta apropiada. La potencia de este asistente viene de la mano del ecosistema que tiene Tencent (acuerdos con compañías de transporte, películas, música, deportes, literatura y redes sociales).

Búsqueda por Voz ¿cómo afecta a una estrategia de SEO?


Actualmente España evoluciona de forma imparable a un entorno de consumo móvil con un 41,78% vs un 52,27% de escritorio y con un buscador leader, Google (llega a gestionar 2 billones de búsqueda anuales) con una cuota de consumo móvil del 99,09% vs 91,76% en escritorio, esto hace que cualquier anunciante no pueda (o no debería) prescindir de una estrategia clara de presencia de sus activos digitales para entorno móvil.

consumo-movil-escritorio-tablet (**) Consumo Escritorio, Móvil y Tablet en España en 2016 – 2017
 consumo-google-desde-movil(**) Consumo de Google a través de móvil 2016-2017

El siguiente reto tras tener una presencia robusta dentro de un entorno móvil será entender hacia dónde va el consumo desde dispositivos móviles, y cómo se realizarán las consultas desde éstos.

En la keynote de Google I/O de mayo de 2016 se comunicó (Sundar Pichai, director ejecutivo de Google) que el 20% de las consultas que se hacían a través de la aplicación de móvil en dispositivos Android eran búsquedas por voz, y las previsiones era llegar a un 50% para el 2020 según datos de Comscore.

Con estos datos, si un anunciante tuviese que establecer una ranking de prioridades a muy corto plazo para trabajar la presencia orgánica de sus activos, sin dudarlo ésta debería pasar por su optimización móvil, calidad del contenido y optimización de éste para responder a la búsqueda por voz de la mejor forma.

Para ver cómo podemos impactar en los resultados de una búsqueda por voz en los resultados desde SEO, vamos a ver a continuación cómo el grado de dependencia en términos de optimización móvil, contenido y marcado de éstos es crítico.

Los Asistentes de Voz en el Mercado

Actualmente los asistente de voz más populares dentro de los smartphones (teléfonos inteligentes) son Siri (Apple), Google Know (Google) y Cortana (Microsoft) [1], según datos de MindMeld (Intelligent Voice Assistants. Q1 2016 User Adoption Survey’, february 2016) Siri y Google Know (Ok Google) representarían el 64% de la cuota de consumo. De este mismo estudio se desprenden datos muy significativos en términos de adopción de la búsqueda por voz (45% en el último año), su uso (55% lo utiliza de forma regular) y su satisfacción con la calidad de éstos (un 55% muestra una satisfacción óptima en general).

asistentes-de-voz-utilizados-por-los-usuarios

(**) ‘Intelligent Voice Assistants. Q1 2016 User Adoption Survey’, february 2016

La búsqueda por voz está teniendo éxito por lo rápida que es, porque se realiza con manos libre y se puede estar haciendo otro tipo de tareas, es decir, incrementa la experiencia de usuario. Hoy en día, la tasa de errores de reconocimiento de voz de Google es sólo el 8%, por debajo de ~ 25% de hace sólo dos años.

motivos-de-uso-asistente-de-voz

(**) Motivos para el uso de un asistente de voz. ‘There’s no place like phone Consumer usage patterns in the era of peak smartphone Global Mobile Consumer Survey 2016: UK Cut’. Deolitte

Qué volumen de búsquedas se realizan diariamente

Desde MindMeld se muestra que ha habido un incremento de un 6% con respecto al mismo periodo en 2015, llegando a un 55% de usuarios que la utilizan cada día y cada semana.

frecuencia-uso-asistentes-de-voz

(**) ‘Intelligent Voice Assistants. Q1 2016 User Adoption Survey’, february 2016

Con datos menos actualizados, Google en 2014 señalaba que el 55% de los adolescentes y un 41% de los adultos utilizaba la búsqueda por voz mas de una vez al día.

Estrategias de adaptación SEO a la búsqueda por voz

En España, un 78,8% afirma acceder a internet desde el móvil varias veces al día y el 99,09% lo hace a través de Google, esto invariablemente hace que como anunciante se deban tener en cuenta los siguientes aspectos de cara a tener visibilidad dentro de este buscador:

  • Adaptación móvil

Google desde su actualización de algoritmo en abril 2015 (Mobilegeddon, cuyo objetivo era la correcta adaptación de los sitos web para su priorización en el ranking de resultados dentro de las búsquedas en móvil) ha estado trabajando en dar a conocer la mejor forma de adaptar un sitio con sus pros y contras. La realidad a día de hoy y según datos de consumo por dispositivo, el no tener correctamente adaptado un sitio para el entorno móvil es una pérdida de oportunidad muy relevante en términos de tráfico, conversión y reputación de marca.

Junto a la adaptación, el performance se hace crítico (WPO, Web Performance Optimization), el usuario y el buscador necesitan sitios rápidos en la carga (los principales buscadores -Google&Bing- lo han incorporado como factor de ranking). Para resolver los diferentes aspectos de mejora del rendimiento de un sitio web, Google pone a disposición de los desarrolladores varias best practices así como herramientas para testear las adaptaciones (Pagespeed, Testmysite, consola de Chrome, etc).

‘…Cualquier espera superior a un segundo provoca que el usuario pierda el hilo de sus ideas y, por lo tanto, la experiencia es deficiente’ (Google)

  • Entender quién es el público potencial y cómo podría buscar

Búsqueda a lo largo del día

Tratar de entender las horas en que se producen las búsquedas y en qué entornos. En el workshop paperSearching by Talking: Analysis of Voice Queries on Mobile Web Search’, se muestra que las horas principales donde se produce las búsqueda por voz es de 8:00 am a 20:00 pm (7 días a la semana), y los lugares más proclives a realizarlas son desde el hogar, la oficina y los restaurantes.

busqueda-por-voz-horas-dia(**) Distribución de las preguntas por horas a lo largo del día. ‘Searching by Talking: Analysis of Voice Queries on Mobile Web Search’

sitios-para-realizar-busqueda-por-voz

(**) Entorno utilizados para realizar la búsqueda según edad. ‘31 Must Know Stats About The Continuing Growth of Voice Commands With Smartphones’ 

Términos utilizados, intención de las consultas y motivaciones

Si a las horas del día, le añadimos los tipos de términos que utilizamos en los procesos de búsqueda por voz (pronombres, palabras interrogativas -qué, cómo, cuándo, por qué y cómo- y preposiciones -ver términos utilizados en el estudio-), la intención de las consultas realizadas, el entorno y las motivaciones de búsqueda, ya se podría empezar a trabajar una estructura de long tail relevante.

tipos-de-preguntas-por-dispostivos

(**) How Voice Search Will Change Digital Marketing — For the Better. Moz

tipos-de-preguntas-con-intencion

(**) How Voice Search Will Change Digital Marketing — For the Better. Moz
uso-de-movil-decision-de-compra(**) Uso de móvil en la decisión de compra. Informe Ditrendia 2016: Mobile en España y en el Mundo

Como recomendación, trabajar inicialmente en un brainstorming con las personas más próximas para entender cómo ellos buscarían por voz, y apoyarse en herramientas que cubren el long tail de palabras clave.

Trabajo en frases long tail

El número de palabras utilizadas en el proceso de búsqueda variará sustancialmente, en el estudio conducido por Ido Guy, nuestra cómo es raro encontrar búsquedas por voz que impliquen 1 término (las existentes las vincula a búsquedas navegacionales), el número medio de términos utilizados en la búsqueda por voz los cifra a partir de 5 palabras.

numero-de-palabras-busqueda-voz(**) Distribución de la longitud de las consultas. ‘Searching by Talking: Analysis of Voice Queries on Mobile Web Search’

Esto significa que hay que hacer un claro cambio de mentalidad (en la industria y dentro de los propios profesionales), pasar de trabajar en palabras clave individuales y frases, a frases long tail y grupos temáticos.

Relación entre las búsquedas

En las búsquedas por voz Google es capaz de ir presentando resultados acorde al entendimiento de búsquedas previas sobre el mismo tema, por tanto, evaluar cómo el buscador puede responder a sucesivas preguntas sobre un mismo tema.

Entender el Contexto

Google puede presentar resultados en función del contexto del usuario, dos tipos de contexto relevantes para el anunciante: contexto basado en lo que se está consultando en la pantalla de móvil y la localización física (otro tipo de contextos). Por ejemplo, si realizas una consulta a la Wikipedia sobre [‘Ryan Gosling’] y a continuación tu búsqueda es: [‘Fotos de Ryan’], Google es capaz de entender que los resultados que te tiene que mostrar es sobre ‘Ryan Gosling’ (no Ryan Reynolds, por ejemplo).

Para el segundo caso, realizar búsquedas locales son 3 veces más probables que se produzcan en móvil que en escritorio. El buscador es capaz de reconocer ‘cerca de mi’ y presentar resultados locales. En este ejemplo, se busca vía voz [‘cuál es el Domino’s pizza más cerca de mi’] y presenta resultados en función de la ubicación física en el momento de realizar la búsqueda.

busqueda-por-voz-dominos

Así mismo, la búsqueda por voz se utiliza principalmente cuando se ‘va en camino’ (‘on the go’), por lo que la optimización local a través de directorios (My Business de Google) para negocios locales cobra especial relevancia.

donde-se-hace-busqueda-por-voz

(**) ‘Intelligent Voice Assistants. Q1 2016 User Adoption Survey’, february 2016

Por ejemplo, si buscas [‘¿hay zara en la calle orense?’ (Madrid)], te presenta un resultado local que puede ser gestionado a través de My Business de Google (ver cómo lo presenta Siri).

busqueda-por-voz-zara

Entender el comportamiento de búsqueda local que pueden tener los usuarios, obligará a los anunciantes a establecer conexiones con el entorno físico en el que se encuentra el negocio (ejemplo: ‘¿cuales son los sitios de interés próximos al negocio que podría estar buscando un usuario?’ o ‘¿cómo describe la gente el vecindario en lenguaje natural?’)

  • Marca el contenido

Los datos estructurados son una de las herramientas fundamentales que Google utiliza para comprender el significado y el contexto de un contenido. Utilizar los lenguajes de marcado con los que Google recomienda optimizar el contenido (schema.org/Json-LD), ayudará a que el contenido tenga mayor nivel de enriquecimiento, y capacidad de destacar por encima de resultados que hablen de aspectos similares.

  • Fragmentos enriquecidos

Una vez marcado y reconocido el contenido por el buscador, el siguiente paso es presentarlo de la mejor forma posible, Google en estos últimos dos años ha ido presentando la información cada vez más enriquecida, y es aquí donde empieza a cobrar relevancia que las marcas tengan presencia con sus contenidos con diferentes tipos de formatos.

Una forma de tener presencia con mayor impacto a través del resultado 0, es con los ‘fragmentos destacados’ (Features Snippets). Los fragmentos de mayor valor (y control) para el anunciante son los de texto, lista, vídeo o tabla (ver otro tipo de formatos sobre los que se puede impactar) ya que éstos dan respuestas a preguntas específicas con contenido existente en el activo digital de la marca, en el caso de ‘Ok Google’, no sólo lee la el resultado sino que menciona la fuente (ver aquí elementos de optimización que deberían tener).

Ejemplo de resultado de Featured Snippet de Texto. En este caso hay un resultado de pago y orgánico, Google lee el resultado orgánico [‘qué cubre un seguro a terceros’].

busqueda-por-voz-seguros

Ejemplo de resultado de Featured Snippet de Lista. El asistente de Google lee el fragmento de texto [‘ingredientes de un pastel de manzana’].

busqueda-por-voz-receta

Tener presencia con esta tipo de resultados no sólo ayuda a resolver dudas en búsquedas por voz, sino que tiene incrementos en términos de CTR y por tanto de tráfico. Para ver qué tipología de ‘fragmentos destacados’ tenemos (Featured Snippets) hay herramientas que van a permitirnos ver para qué términos generan resultados y qué tipología de formato posiciona (vídeo, imágenes, knowledge card, instant answer, local 3-pack, etc).

Serp-features-ahrefs

(**) Visualización a través de Ahrefs donde se puede ver por término que posiciona y el formato

Serp-features-Moz

(**) Visualización a través de Moz donde se puede ver por término que posiciona y el formato

Serp-features-semrush

(**) Visualización a través de SEMRush donde se puede ver por término que posiciona y el formato. Es el más espartano en cuento a tipología de formatos

Como marcas es interesante tener en cuenta los siguientes aspectos de cara a tener presencia dentro de los fragmentos destacados (estos datos proceden del whitepaperRise to the top with Featured Snippets’), y si bien el estudio está hecho sobre dispositivos de escritorio, los siguientes puntos deberían ser tenidos en cuenta para la presencia en móvil y su impacto en voz:

  1. En el 28% de las ocasiones, el fragmento destacado va acompañado de imágenes, esto significa que si eres una marca con alto volumen de contenido que acompaña con imágenes, las deberías prestar atención (calidad de pixelado y optimización).
  2. Los pack locales (local 3-pack) es el tercer tipo de resultados más común en los SERP’s y no se solapa con los fragmentos enriquecidos, esto significa que si tienes presencia local ésta deberá ser trabaja a través de directorios locales (My Business -Google- y/o Yelp –Siri- como mínimo).
  3. Los fragmentos destacados tienden a ocupar siempre las posiciones Top 5.
  4. El 70% de los fragmentos no tienen presencia entre las posiciones 3-6.
  5. El tipo de búsquedas que activa los fragmentos destacados son: financieras, matemáticas, tiempo, transición, estatus, requerimientos, salud y procesos para un DIY.
  6. Términos como ‘El mejor’ no activa un fragmento destacado, pero si tiende a activar resultados de Google Shopping.
  7. Las búsquedas locales y/o connotación local (debido a la geolocalización del usuario) no activan fragmentos destacados.
  8. Los términos que tienen altos volúmenes de búsqueda tienden a mostrar los fragmentos dos veces más a menudo.
  9. Consultas con un alto número de términos (+6) activan con mayor frecuencia la presencia de fragmentos.

Cómo medimos el impacto de la búsqueda por voz

Google está tratado de mostrar cómo la gente busca y encuentra un sitio a través de teclado o voz, y el año pasado insinuó que el reporting de la búsqueda por voz se incluiría en Search Console, si bien, no se indicó fecha exacta (la dificultad estriba en ver si hay suficiente volumen para una pregunta y grupo de éstas, junto con las palabras clave).

A través de Search Console (Tráfico de Búsqueda > Analítica de Búsqueda > dispositivos móviles + [periodo de tiempo]) puedes ver qué tipo de ‘Consultas’ tienen mayor longtail, qué posición tienen en móvil, y en Google Analytics (en ‘Informes personalizados’ + creación de Segmento ‘Tráfico móvil’) ver la horas y los contenidos que generan mayor número de sesiones.

busqueda-por-voz-outlet-roma-movil

(**) Ejemplo de búsqueda por voz [‘dónde comprar en roma outlet’]. Esta búsqueda generará un click que se contabilizará dentro de la categoría de móvil.

busqueda-por-voz-outlet-roma-SC

(**) Ejemplo de longtail [‘dónde comprar en roma outlet’] que viene de móvil. Datos de Search Console después de filtrar Tráfico de Búsqueda > Analítica de Búsqueda > dispositivos móviles + [periodo de tiempo]

busqueda-por-voz-outlet-roma

(**) Informe personalizado de Horas en Google Analytics con el Segmento de Tráfico móvil y por la URL que está generando el tráfico al sitio web

En los informes personalizados que te crees (Google Analytics) puedes ver en qué horas principales se concentra la actividad y desde qué dispositivos, esto podría inicialmente ayudarte a inferir qué parte de tu tráfico móvil puede arrastrar la búsqueda por voz y por tanto, analizar el consumo de contenidos y si el esfuerzo en la construcción de contenidos está teniendo impacto.

En el caso de Microsoft, tampoco está ofreciendo datos de búsqueda por voz, un tercio de todas las búsquedas de Cortana vienen de voz, pero no se puede medir si las búsquedas vienen de buscadores a través de texto escrito o de voz directamente.

Independientemente de que no se dispongan de datos de voz y que tratar de rizar el rizo probablemente no sea práctico, es recomendable que se vea qué tipo de búsquedas llegan a través de móvil. Estas búsquedas de hoy, se pueden convertir en potenciales ‘temas’ para desarrollar y dar respuesta a las búsquedas por voz a corto plazo.

Ya llegamos al final… 🙂

Desde el nacimiento de los primeros buscadores comerciales, cualquier estrategia SEO ha estado marca por el posicionamiento que ha tenido un resultado dentro de los SERPs, atribuyendo el éxito a la visibilidad que se tenía dentro de éstos.

Ahora, cuando se realiza una búsqueda por voz ya no es necesario mirar la pantalla, por tanto, la posición dentro de los SERP’s podrá perder peso para un volumen relevante de búsquedas con posición 0 ó cuando Google responda directamente con su gráfico de conocimiento. En ambos casos, este tipo de respuestas enriquecidas cada vez tienen mayor adeptos vs los resultados convencionales, ya que éstas ofrecen información concisa a una pregunta en vez de enviar al usuario a un listado de resultados (esto último tendrá un potencial impacto de término de pérdida de CTR).

La búsqueda por voz hará que el uso convencional de las palabras clave pierdan peso. Desde la incorporación de Hummingbird al algoritmo de Google, cada vez más las búsquedas responden al contexto y significado de las entidades.

Inevitablemente la búsqueda por voz es y será menos predecible vs la escrita, la escrita utiliza un número de términos limitados, aspecto que se ve agravado si hay que escribir en móvil, con la búsqueda por voz, el límite de términos a utilizar puede ser ilimitado.

A medida que las búsquedas migren a dispositivos móviles, las búsquedas más transaccionales podrán tener respuestas más controladas y estandarizadas. Por ejemplo, Amazon Alexa permite pedir una pizza a Domino’s, o hacer un viaje con Uber. En el caso de Google, ha anunciado que ya ha integrado con terceros un amplio rango de servicios  que incluirá en Google Home, incluyendo Uber, Pandora, OpenTable, Spotify, Domino’s Pizza y Netflix.

Con toda esta casuística que trae la búsqueda por voz, no sólo las estrategias SEO tendrán que reorientar las prácticas de generación basado en el entendimiento del consumidor y de optimización en base a los cambios de los algoritmos, sino las estrategias de pago deberán entender el funcionamiento y elaboración de sus campañas en base a consultas más sofisticadas, así como su integración dentro de los asistentes para el hogar.

[1] No se incluye aquí a los asistentes virtuales con forma física como sería Alexa de Amazon (claro leader dentro de los asistentes virtuales para las consultas desde dispositivos para el hogar o Google Home, así como otro tipo de asistentes que dentro del entorno android están teniendo bastante aceptación en el mercado –Google Assistant (integrada dentro de Google Home, de la aplicación de mensajería Google Allo y en los teléfonos Pixel de Google)-, Hound, Jarvis, Indigo o AIVC (Alice)-

 

[Entrevista] Impacto de la Evolución de los Buscadores en una estrategia digital


La Revista Interactiva cumple 15 años, y en su aniversario hace una radiografía del sector online y cómo ha evolucionado en estos años. En este número comparto los aspectos que están impactando dentro de la práctica del posicionamiento natural (SEO) y su  evolución, así como la necesidad de su integración con otra prácticas del marketing digital. (‘Pasado, presente y Futuro del los Buscadores’, pág 38)

esther-checa-entrevista-interactiva-marzo-2016

‘¿Cómo ha evolucionado en estos 15 años el marketing en buscadores?’

La evolución en estos últimos 15 años la ha marcado principalmente Google, y el mayor impacto se está produciendo en los últimos 5 años. Actualizaciones de algoritmo vinculadas a la velocidad con la que se indexan los nuevos contenidos; la evaluación de la calidad de los contenidos, penalizando sitios de baja calidad de contenido y thin content (Panda); penalizaciones producidas por esquemas de enlaces fraudulentos (Penguin) y keyword-stuffing; la aparición del Gráfico de Conocimiento (Knowledge Graph) dentro de los resultados de búsqueda respondiendo a preguntas del usuario; mayor reconocimiento del significado en la búsqueda y contexto del usuario a la hora de presentar resultados (Hummingbird); incorporación de la adaptación móvil de los sitios web como factor de ranking (mobile-friendly); y la última gran apuesta y evolución a través de la implementación de machine learning dentro de su algoritmo RankBrain, hacen que la disciplina de SEO haya evolucionado de forma drástica incorporando como parte de la toma de decisiones y mejora en los resultados, prácticas como CRO (Conversión Rate Optimization) o aspectos de Usabilidad y Experiencia de Usuario, sin olvidar que esto se debe aplicar a nivel multidispositivo.

‘Razones por las que invertir en SEO sigue siendo una buena apuesta para las marcas’

 Invertir en una estrategia de posicionamiento orgánico (SEO) cada vez se hace más necesario para las marcas, principalmente porque la adaptación multidispositivo obliga a saber qué es ponderado en cada uno de los entornos (con el objetivo de tener visibilidad dentro de una búsqueda – buscadores y stores de Apps -), y hacer este seguimiento tan dinámico se hace muy complicado en la mayoría de las ocasiones para los anunciantes.

Así mismo, cada vez se hace más necesario saber cómo sacar el mayor partido a la convergencia de medios, para mejorar el rendimiento e impacto de una campaña digital. Es fundamental entender el comportamiento de consumo que tienen los usuarios desde los diferentes canales (buscadores, redes de afiliación y medios sociales). Por ejemplo, es importante entender y aplicar cómo capitalizar e impactar a través de los entornos sociales con Custom Audiences Targeting el consumo que hayan realizado los usuarios dentro del sitio web; o cómo definir listas de remarketing para los anuncios de la Red de Búsqueda (RLSA) en función de cómo los usuarios han visitado el sitio web.

‘Qué retos y mejoras le esperan al SEO en los próximos años’

En los próximos años los profesionales de éste área seguirán ampliando campos de actuación, principalmente de la mano del propio desarrollo que tendrá el entorno móvil y las Aplicaciones (Apps). El móvil está acaparando ‘nuestro tiempo libre’ y como marcas debemos estar atentos a cómo se consume en estos momentos (micro momentos) y estar donde está el consumidor, la adaptación no será una excepción sino la regla.

La evolución hacia Mobile-First hace que se tenga que entender los diferentes contextos en los que va a ser consumido el contenido, y por tanto, aplicar pautas SEO que mejoren el rendimiento y visibilidad de los sitios; durante este 2016 se empezará a convivir con el desarrollo e implementación de las Accelerated Mobile Pages (AMP) cuya finalidad es buscar páginas móviles más rápidas, esto será un reto para la comunidad de cara a entender cómo impactará la visibilidad de una marca dentro de los buscadores.

Así mismo, las Aplicaciones (Apps)  siguen acaparando más el 50% del tiempo dedicado a los medios digitales por parte de los consumidores (datos de Tech Crunch), para mejorar su visibilidad y posicionamiento no sólo en las stores sino en los propios resultados de los buscadores, se seguirá necesitando prácticas ASO (App Store Optimization) y de indexación de Apps (App Indexing de Google) para mejorar el entendimiento y posicionamiento del contenido de las aplicaciones.

Finalmente, las Búsquedas por Voz, cuya tendencia empezó a despertar en el 2014 como parte de la evolución de la búsqueda online (ya sea en entornos web, pero sobre todo, con el desarrollo de los asistentes de voz). El reto estará en entender cuándo y cómo se utilizan estos asistentes de voz, esta tipología de búsquedas llevará asociada la investigación de cómo entender y trabajar desde las marcas la intención de búsqueda de los usuarios y contenidos long tail.

Cómo buscar en Google de forma sencilla pero muy efectiva


Cuando quieres saber qué hay sobre un tema y quién ha escrito sobre éste, lo primero que haces es directamente ir a un buscador (casi siempre Google) y escribir tus términos o la frase entera. Algunos tips muy prácticos que te recomiendo que utilices para ir descartando, depurando y quitando datos irrelevantes en una fase inicial de investigación sobre un tema:

Cuando estás realizando una búsqueda, Google empieza a darte sugerencias. Ejemplo:

Sugerencias de Google en la búsqueda

Sugerencias de Google sobre términos/frases que vas escribiendo

Puede ocurrir que con las sugerencias que te ofrece Google tienes suficiente, pero si quieres  volver a saber qué te sugiere sobre una búsqueda ya realizada, vuelve a poner el cursor en la caja de búsqueda y haz click. Ejemplo:

Búsqueda en Goolge

Sugerencias que te da Google tras realizar la búsqueda y volver a poner el cursor en la consulta

Puedes utilizar tanto el modificador * como los … para saber qué términos te sugiere Google con otras palabras por delante de las utilizadas en la búsqueda. Ejemplos:

Cómo buscar en Google con asterisco

Utilizar el *  delante de los términos de búsqueda para que puedas ver qué otras sugerencias hay

Cómo buscar en Google con puntos suspensivos

Utilizar …. delante de los términos de búsqueda para que puedas ver qué otras sugerencias hay

Cuando quieres saber más sobre el tema de búsqueda y en concreto, sobre lo que tiene un sitio web especializado. Utiliza la palabra clave + site: + dominio, y el buscador te presentará las páginas del dominio que tienen ese término en cualquier parte de su html.  Ejemplo: Quieres saber qué tiene http://www.embalses.net sobre ‘agua embalsada’ en todo su sitio web.

Cómo buscar en Google comando site

Si quieres saber más información sobre un tema en un sitio web específico, usa el comando site:

Puedes incluir sinónimos en la búsqueda utilizando el símbolo ~. De esta forma, el buscador te presentará también resultados con sinónimos del término buscado. Ejemplo: buscar ‘Agua embalsada’ o ‘almacenada’.

Cómo buscar en Google Sinónimos

Con el símbolo ~ vas a poder buscar sinónimos del término buscado

Si lo que quieres buscar son informes sobre un tema y no conoces la fuente, puedes utilizar el comando ‘filetype’ para identificar documentos en: pdf, xls, doc, ppt (los más comunes, pero en la ‘Búsqueda Avanzada‘ de Google puedes ver el resto de extensiones de ficheros que indexa Google).

Cómo buscar en Google ficheros

Utiliza el comando filetype: para buscar tipos de ficheros indexados por Google

Los signos + y – permiten incluir o excluir términos en el proceso de búsqueda. Ejemplos: Sitios que tengan contenido sobre ‘Agua embalsada que incluyan el término Burgos pero no Madrid’.

Cómo usar Google para buscar

Utilizar los signos + y – para incluir o excluir en los procesos de búsqueda

Si quieres seguir investigando sobre un tema, y necesitas saber qué mas sitios hablan sobre los términos que estás buscando, utiliza la funcionalidad de ‘Similares’ (related:). Haz click sobre la flecha y desplegará el menú.

Cómo buscar en Google sitios similares

Utiliza la funcionalidad de ‘Similar’ para encontrar sitios relacionados con el tema que estás buscando

Siempre vas a poder realizar las búsquedas interrogando directamente al buscador, sin embargo, sino quieres tener que estar recordando modificadores/comandos (operadores de búsqueda más comunes en Google), utiliza la Búsqueda Avanzadade Google, es muy efectiva, y puedes ir concatenando tus consultas y obtener resultados más precisos.

Cómo buscar en Google con la Búsqueda Avanzada

Icono para acceder a la Búsqueda Avanzada, te aparece una vez que has realizado la primera búsqueda

Las funciones que vas a utilizar con mayor seguridad: el primer bloque donde se incluyen los términos de búsqueda (teniendo en cuenta que va de lo general a lo más restrictivo, recomendado usar las “” cuando quieres que el buscador te presente resultados con los términos buscados en el orden en el que los has escrito), seguido, de la actualización de los contenidos existentes sobre el tema, en qué parte del documento html quieres que estén los términos de búsqueda, y si lo que buscas quieres que sea un tipo de fichero.

Cómo buscar en Google con la Búsqueda Avanzada

Utiliza el formulario que tiene la Búsqueda Avanzada

Si tienes que estar documentando con datos (medidas, monedas, horarios, etc ) haz la búsqueda directamente, Google responde al dato, pero también te ofrece funcionalidades complementarias. Ejemplos:

Cómo buscar en Google - Kms a Millas

Cómo buscar en Google el cambio de moneda

Cómo buscar en Google el cambio de hora

Otro tipo de datos que puedes consular en el buscador y que te pueden ser interesantes: hacer cálculos (ejemplo: =234*4/6); códigos postales para que te de las ubicaciones a las que pertenecen; horarios de un vuelo en concreto; datos económicos (ejemplo: PIB España); datos numéricos en general (ejemplo: ‘Amanecer en Madrid’, ‘Calorías de un huevo’…).

En todo el proceso de búsqueda ten en cuenta estos aspectos:

  • No te preocupes por las mayúsculas o minúsculas, no variarán los resultados por este motivo.
  • No se necesario el uso de signos de puntuación para realizar una búsqueda, incluidos @, #, %, ^, *, (, ), =, [, ], \ y otros caracteres especiales.
  • Si comentes faltas de ortografía en el proceso de búsqueda, Google te lo ‘corregirá’ haciéndote la sugerencia de término correcto.

Con estos tips en fases iniciales de búsquedas has podido eliminar mucho ruido, ir al grano, e identificar sitios relevantes para una segunda búsqueda mucho más precisa. Y si quieres seguir aprendiendo, te recomiendo que eches un vistazo a este artículo, donde verás el uso de comandos de búsqueda más avanzados y muy efectivos.

Gestión de la Reputación online multidispositivo en Buscadores para empresas B2B #IndusMedia 2014


Esta mañana en San Sebastián se celebraba el IV Congreso de Marketing Digital para Empresas Industriales #IndusMedia, este evento contaba con los ponente José Ignacio Esnaola de Publis (‘La importancia de la integración del Marketing On y Off’), Iñaki Lakarra de la Universidad de Mondragón (‘Como abordar un proyecto web y no morir en el intento‘), Gema Muñoz de El Arte de Medir (‘Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido‘), Guillermo Vilarroig de Overalia (coordinaba la mesa redonda con los ponentes posterior a las conferencias) y yo misma con ‘Por qué es importante gestionar la reputación online multidispositivo para empresas B2B.

En este caso, la idea era trasladar la importancia que tiene saturar los SERP’s con resultados controlados por marcas del sector B2B a nivel multidispositivo, y cuya motivación y/o interés puede parecer que está más limitada a priori.

Un gran aplauso al equipazo de #Indusmedia capitaneado por Eli Garcia (@elitxuOn), (efectivamente, ‘sin música la vida sería un error’ 😉 ), tanto por la calidad de todas las gestiones realizadas para que se celebrase el evento, como por esa pedazo de ruta por el barrio antiguo y sus pintxos. El resumen de las ponencias las ha estado realizando Miguel Fernández (@lostinweb20) las puedes ver aquí.

Indusmedia 2014Por qué es importante gestionar la reputación online multidispositivo para empresas B2B” se la ha currado muy bien 😉 y una vez más, mi admiración y aplauso para aquellos artistas que consiguen sintetizar lo que vas contando (en tiempo real) a través de dibujos, en este caso, han sido Imágenes creadas por Pernan Goñi (@pernan – #Graphicrecording) según estaba dando la Conferencia.

Sitelinks #Indusmedia

Imágenes creadas por @pernan (#Graphicrecording) durante la Conferencia

marcas y usuarios en #Indusmedia

Imágenes creadas por @pernan (#Graphicrecording) durante la Conferencia

Keyword research en #Indusmedia

Imágenes creadas por @pernan (#Graphicrecording) durante la Conferencia

dispositivos móviles en #Indusmedia

Imágenes creadas por @pernan (#Graphicrecording) durante la Conferencia

Dar la gracias por las fotos&timeline del evento a Jaime Razkin (@jaimerazkin), Silvia Osés (@lazirbi), Amaia Larrea (@ALEbidun) e Indusmedia (@indusmediaMKT y Álbum en Flickr).

Conferencia en Indusmedia 2014 - Esther Checa

Durante al Conferencia en Indusmedia 2014. Foto Copyright de Indusmedia

Durante la Conferencia #Indusmedia. San Sebastián, 22 de Octubre 2014

Durante la Conferencia #Indusmedia. San Sebastián, 22 de Octubre 2014. Foto via @jaimerazkin

Durante la Conferencia #Indusmedia. San Sebastián, 22 de Octubre 2014

Durante la Conferencia #Indusmedia. San Sebastián, 22 de Octubre 2014. Foto via @bealodano

Sin olvidar todas las menciones que han hecho y contribuido a que el hashtag de #Indusmedia echase humo! 😉

@wokomedia@ICastro4@IBDinternet@Bealodano@socialsare@elitxuOn@analasarte@donotor,

@Merkatu@hacaran@Kris_Kilika@gipuzkoaIKT@lostinweb20@dreguera@MUprofesionales.

Cómo rentabilizar tu Customer Journey a través de tu Estrategia de Contenidos. Ponencia #SEOPro


Este fin de semana se celebraba la 5ª edición de Congreso SEO Profesional en Madrid, orquestada (y muy bien organizada) por Miguel López (Director de MOV y Congreso SEO Profesional), cita SEO que no se debería perder nadie antes de empezar sus vacaciones de verano 😉

Tuve la suerte de compartir cartel con excelentes ponentes: Aleyda Solís (Oranti), Andrés de España (3dids), Sergio Falcón (Zuzumba), Fernando Muñoz (Señor Muñoz), Juan Ramón SanFeliú (Jot Internet), Manuel Robledano (GoEuro), Julián Sánchez (Digital LBi), Daniel Peris (iPadizate, Pickaso) y y misma.

A las 16:30 entré al ruedo con “Cómo rentabilizar el Customer Journey a través de una Estrategia de Contenidos” con la idea de trasladar la importancia de conocer desde la disciplina SEO el comportamiento de consumo de contenidos que tienen los usuarios en cada una de las etapas del customer journey, y cómo desde SEO podemos rentabilizar su visibilidad en Buscadores. Aquí la presentación:

No me puedo dejar sin mención estos increíbles apuntes hechos según iba hablando a cargo de Javier Alonso Gómez (CEO de Intexmedia, @oyabun). Creo que… no, afirmo, es la primera vez que veo a alguien con tanta creatividad y criterio a la hora de sintetizar lo que se va contando en una charla, impresionante señor y mi admiración.

Apuntes de @oyabun durante la charla, bueno ¿eh?

Apuntes de @oyabun durante la charla, bueno ¿eh?

Apuntes de @oyabun durante la charla

Apuntes de @oyabun durante la charla

Apuntes de @oyabun durante la charla en #SEOpro

Apuntes de @oyabun durante la charla en #SEOpro

Apuntes de @oyabun durante la charla en #SEOpro

Apuntes de @oyabun durante la charla en #SEOpro

Sino te dio tiempo a seguir el evento vía #hashtag, Señor Muñoz se curró en tiempo real resúmenes de cada una de las ponencias, ver para creer, ahí van:

Sólo tienes que hacer click para llegar al contenido ;)

Sólo tienes que hacer click para llegar al contenido 😉

Próxima cita en verano del 2015, no hay que perdérsela, muy buena oportunidad para hacer networking, conocer otros puntos de vista de profesionales del sector… y tal y tal.

Cómo gestionar el Brand Search Multipantalla con SEO. Ponencia Google@T2O


“Cómo crear campañas digitales”, con este titular Google y T2O media abrían hoy una jornada con anunciantes en la que se les mostraba nuevos formatos publicitarios para rentabilizar sus campañas (con especial dedicación a la plataforma Youtube de la mano de Alfonso Calatraba, Borja Berzosa y Alessandro Tedoldi); Oscar Alonso (CEO y Fundador de T2O media) presentaba con Retail for Branding everywhere las claves del Product Market Fit, herramientas de ecommerce que permiten mejorar ratios, programatic buying, y los nuevos paradigmas: RTB y Big data; mi ponencia “Cómo Gestionar el Brand Search Multidisitivo” tenía por objetivo trasladar la importancia que tiene el proceso de búsqueda de una marca a través de buscadores, su presencia multipantalla y su impacto negativo por la falta de visibilidad.

 

Algunos de los puntos que se han desarrollado durante el día de hoy:

  1. Los buscadores son el segundo punto de entrada por parte de los usuarios a la hora de consumir contenido en un proceso de compra a través de smartphones (Datos de Think With Google).
  2. Un 48% de los usuarios usan los buscadores como punto de partida en el proceso de investigación a través de smartphones. (Datos de Estudio personalizado de Google/Nielsen sobre la ruta de compra desde smartphones, noviembre de 2013).
  3. Según la tipología de búsquedas que realiza el usuario (ej: navegacionales, informacionales y transaccionales), el buscador presenta diferente tipología de resultados (formatos), y como marca, es importante saber la disposición y posición de estos resultados dentro del entorno multipantalla.
  4. La presencia del Knowledge Graph (principalmente a través de búsquedas navegacionales e informacionales) también tiene presencia en dispositivos móviles, y por tanto, hay que saber cómo se debería influir en esa presencia y su impacto.
  5. Las estrategias de crecimiento de contenido carentes de valor tanto para el usuario como el buscador, se ven reflejadas después de cada actualización del algoritmo Panda (Google): pérdida de posicionamiento.

Quick wins que una marca debería tener como básicos para trabajar la presencia Multidisposito:

  1. Ayudar al buscador a entender la estructura de un sitio. Un primer reflejo del entendimiento de la estructura interna de un sitio web es a través de la presencia de sus sitelinks, en móviles esto se hace aun más crítico como elemento de saturación.
  2. La presencia de resultados con fragmentos enriquecidos (rich snippets) ayudan a incrementar el CRT en los resultados naturales.
  3. Authorship. Ayudar al buscador a entender la autoría de los contenidos y la relación con la marca. También contribuirá a mejorar el CTR en los resultados de una búsqueda.
  4. Potenciar la visibilidad de los Activos Digitales propios para saturar en las búsquedas navegacionales (como punto básico de cualquier marca que quiera tener visibilidad en internet).
  5. Trabajar la presencia en plataformas de terceros robustas que ayuden a saturar en los SERP’s por el nombre de marca.
  6. Presencia y Optimización del Perfil de Google Plus Local (ver la última actualización de Google).
  7. Pensar en el vídeo como un formato que las marcas deben incorporar dentro de sus estrategias de markegting de contenidos debido a su consumo exponencial en dispositivos móviles, y su aspecto prescriptor.
  8. Presencia en fuentes que Google tiene como referencia a la hora de entender contextos y significados: Freebase.
  9. Uso de lenguajes de etiquetados semántico que ayuden contextualizar con detalle el contenido existente en un sitio web: www.schema.org.
  10. Hacer uso de herramientas que analicen comportamiento y tendencias de consumo por parte de los usuarios (móvil y escritorio).
  11. Trabajar estrategias de reviews que ayuden a la marca a tener visibilidad en búsquedas informacionales (con carácter general) y popularidad.
Ponencia Google@T2O. Cómo crear campañas digitales. 10 de Junio 2014

Ponencia Google@T2O. Cómo crear campañas digitales. 10 de Junio 2014

Borja Berzosa y Alessandro Tedoldi en la Ponencia Google@T2O

Borja Berzosa y Alessandro Tedoldi en la Ponencia Google@T2O

Ponencia Google@T2O. Cómo crear campañas digitales. 10 de Junio 2014

Ponencia Google@T2O. Cómo crear campañas digitales. 10 de Junio 2014

Ponencia Google@T2O. Cómo crear campañas digitales. 10 de Junio 2014

Ponencia Google@T2O. Cómo crear campañas digitales. 10 de Junio 2014

Ponencia de Oscar Alonso. Cómo crear Campañas Digitales, junio 2014

Ponencia de Oscar Alonso. Cómo crear Campañas Digitales, junio 2014

Vistas desde la Oficina de Google en Torre Picasso (Madrid)

Vistas desde la Oficina de Google en Torre Picasso (Madrid). Cool!

Estrategias de Contenido post Hummingbird en OMEXpo 2014


Dos días, decenas de expositores, seminarios y 9 salas que han recogido excelentes ponencias, es lo que ha concentrado #OMExpo 2014, y un año más, desde @T2omedia hemos podido compartir espacio con amigos y muy buenos clientes coincidiendo con nuestro 10º aniversario.

El 9 de abril, tuve la oportunidad de hacer una presentación en la Sala Xaxis sobre cómo se puede sacar más partido a una Estrategia de Contenido en base a tres aspectos:

  1. Definir una Estrategia de Contenidos que apoyen procesos de Conversión 
  2. Optimizar los Contenidos pensando en una Evolución Semántica de los Buscadores 
  3. Trabajar la Popularidad & Autoría de Tus Contenidos

 

Algunas fotos de la Sesión en la Sala Xaxis via @Olguigu, @BRodrigalvarez y @T2Omedia. Mas fotos en Flickr.

Esther Checa en OMExpo2014 esther-checa-OME-VII esther-checa-OME-VI esther-checa-OME-V Esther Checa en OMExpo2014Esther Checa en OMExpo2014

Y sobre todo, con la ayuda de Futurama, que gran serie, qué haríamos sin Matt 🙂

Futurama en OMEXpo2014

Dar la gracias a Webempresa2.0 por  incluirme en este simpático vídeo que resume algunas ideas recogidas durante estos días “10 grandes frases de ” y a KSOM por un resumen muy bien hecho 😉

Qué es un SEO Manager: Nuevas Profesiones en Internet by iAi


Con motivo de la entrevista que tuve con InternetAcademi (@iAcademi) hace unos meses sobre qué es un SEO manager y el rol que desempeña (y que hoy lanza Cinco Días), aprovecho para dar forma a las preguntas que formuló Carlos Otto (@ottoreuss) y que por tiempo no están recogidas todas en el vídeo. A lo largo de 3:35 minutos vas a poder conocer también la opinión de otros dos grandes profesionales SEO del sector (Ismael El-Qudsi y Sergio Simarro).

La idea es trasladar mi punto de vista sobre las características de este perfil, ya que no es algo que esté “normalizado” y en función del entorno en el que desempeñe su trabajo, puede tener matices y alcances diferentes.

¿Qué es un SEO manager?

Una definición de este perfil dentro de una agencia: persona que aglutina un número importante de skills tanto a nivel de la práctica SEO, como de la gestión de personas y los presupuestos.

¿En qué consisten sus funciones?

En el caso de una agencia como T2O media (agencia de Marketing online orientada a la conversión), este rol responde a los siguientes aspectos:

Producto

  • Definición de los productos que T2O media vende e identificación de qué aspectos están despuntando y/o son necesario para la evolución de los servicios de SEO.
  • Definición de los productos y alcance que se deben tener en los mercados en los que tenemos presencia: Italia, México y Brasil.
  • Coordinación con el resto de los responsables de las líneas de negocio de la agencia para identificar productos que permitan integrar soluciones: SEO/SEM, SEO/SMM o SEO/Performance.

Producción

  • Coordinación con el Director Técnico de SEO para ver cómo encajar/planificar la producción de los proyectos que se desarrollan como agencia.
  • Tomar el pulso de la evolución y el día a día de los proyectos: qué acciones se recomiendan a los clientes, impacto que tienen, aplicación de medidas correctivas si es necesario, etc.

RRHH

  • Gestionar el equipo de personas con las que se trabaja.
  • Identificación de nuevos perfiles que son necesarios en función de la evolución que están teniendo los buscadores.
  • Trabajar con el equipo comercial: tanto para la formación en los productos que se venden, como para el desarrollo de conocimientos que les permitan tener una visión general del entorno.

Cliente. La interacción se centra principalmente en:

  • Fase de preventa para tomar el pulso de las necesidades que requiere el cliente.
  • Definir una primera propuesta de estrategia para llevar a cabo el proyecto.
  • Fase de producción: Interlocución en cualquier fase del proyecto SEO con los clientes.
  • Formación cuando es requerida.

¿Qué debe tener un buen SEO manager?

El alcance de este perfil puede variar sustancialmente si el trabajo se desarrolla desde una agencia o desde cliente final, principalmente por:

  • Complejidad de los sectores (no es lo mismo trabajar para el sector travel que para el sector energético).
  • Recursos con los que se cuenten.
  • Y la inversión que se tenga.

Desde un punto de vista de negocio:

  • Visión 360º del entorno digital.
  • La práctica SEO cada vez más se ve impactada por diferentes disciplinas: Usabilidad, Experiencia de usuario, Marketing de Contenidos, Analítica Web… y tiene que saber y entender en qué media deben ser integradas y cuándo.
  • Hay que comprender muy bien el ecosistema comercial para definir una estrategia SEO a largo plazo, y que permita trasladar al cliente el retorno de su inversión.
  • Conocer cómo están evolucionando los buscadores (el nivel de impacto en las recomendaciones que se hacen de cara a los ranking).
  • Estar al día y conocer la situación económica del país, ayuda a identificar oportunidades en sectores que a priori no son valorados como target (si bien este aspecto es un básico que debería formar parte del día a día de cualquier persona).

Desde un punto de vista de formación específica:

  • A nivel académico es un sector cuyos responsables tienen formaciones muy variadas: ingenieros, matemáticos, físicos, periodistas, documentalistas (como sería mi caso) o incluso hay profesionales, que no teniendo títulos universitarios son excelentes profesionales. Es una práctica que no tiene una formación regulada, y por tanto, su origen y desarrollo por parte de la persona es más motivacional.
  • Conocimientos técnicos a nivel ve lenguajes de programación, gestores de contenidos, servidores es fundamental.
  • Conocimiento y uso de herramientas que ayuden a la gestión de los proyectos SEO.

Desde un punto de vista de la persona:

  • Persona con capacidad para delegar tareas y esto no siempre es fácil, tienes que confiar en la persona y en el equipo en general.
  • Persona polivalente.
  • Metódica y muy organizada.
  • Con capacidad para detectar fortalezas y debilidades de sus equipo para sacar el mayor rendimiento de las personas con las que se trabaja.
  • Muy curiosa y apasionada por en entorno digital, es una disciplina muy cambiante que hace necesario estar “muy encima”.
  • Debe ser buen comunicador tanto internamente (empresa y/o agencia) como externamente (con clientes).

¿Es un perfil cada vez más demandado?

  • Sigue siendo un perfil de nicho, si bien cada vez más se ven demandados los perfiles SEO Manager.
  • Las posibles limitaciones de encontrar buenos perfiles SEO no se circunscriben exclusivamente al mercado español, es un problema igualmente identificado en mercados más maduros como son EEUU o UK.
  • Cada oferta sobre este tipo de perfiles es diferente, pero si que suelen tener aspectos recurrentes a la hora de definirlos:
  1. Persona analítica.
  2. Con capacidad para gestionar equipos.
  3. Con capacidad para definir luna estrategia SEO.
  4. Funciones comerciales.
  5. Capacidad de coordinación con las diferentes áreas de negocio de la empresa.

¿Por qué es importante el SEO?

  • SEO es una disciplina que está evolucionando producto de los cambios que están teniendo los buscadores a la hora de ponderar la información que es reconocida e  indexada por éstos.
  • En el caso de Europa, y España en concreto por cuota de search, tenemos que estar muy pendientes de lo que hace Google.
  • Vamos hacia una web semántica que obliga entender mucho mejor cómo buscan los usuarios, cómo interrogan a los buscadores, y por tanto, cómo etiquetar y generar ese contenidos susceptible de ser posicionados.
  • Cada vez más tenemos que tener en cuenta otros factores que van a influir en la práctica SEO: como es el área social y su potencial para empujar una estrategia SEO.
  • SEO en un canal más de venta dentro de una estrategia de marketing digital, en el que no depende de una plataforma, sino del conocimiento que desarrolle y aplique un experto, por tanto, el nivel de dependencia en la inversión si se hace bien, puede tener muy buenos resultados y por extensión, beneficios.
  • Mientras haya un buscador de por medio, siempre va haber SEO.

¿Qué le dirías a una persona que quiera formarse como SEO manager?

  • Cada vez hay más escuelas de negocio (por ejemplo: MIB, ICEMD, The Valley, EAE) que incorporan dentro  de sus programas formativos, horas para SEO, por tanto, esto es un buen indicador.
  • Al margen de la formación específica que hay en el mercado y por la que se puede empezar, hay un componente crítico:
    • La actitud y aptitud de la personas que ejerce la profesión.
    • La aptitud se aprende, se perfecciona con la práctica.
    • La actitud es un rasgo con el que hay que “nace”, y esta responde a criterios anteriormente mencionados.